แนวทางปฏิบัติในการรับมือกับการคุกคามลูกค้า

ปรัชญาการดำเนินงานของกลุ่ม Solare คือ “ร่วมกับเมือง เราทำให้ชีวิตของลูกค้าน่าพึงพอใจและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น” และเรามุ่งมั่นที่จะจัดหาสถานที่ที่ลูกค้าของเราสามารถใช้เวลาอย่างมีความสุขและสมบูรณ์
ในทางกลับกัน เราจะยืนหยัดอย่างมั่นคงต่อกลุ่มบริษัททั้งหมดต่อการคุกคามลูกค้า เนื่องจากเป็นการกระทำที่ส่งผลเสียร้ายแรงต่อสิทธิมนุษยชนและสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานของเรา

เพื่อให้บริการที่เป็นที่พอใจของลูกค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่เราจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานให้พนักงานมีสุขภาพแข็งแรงทั้งร่างกายและจิตใจและสามารถทำงานได้อย่างสบายใจ เราจะใช้มาตรการต่อต้านการคุกคามลูกค้าโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของเรา

คู่มือการดำเนินธุรกิจในกรณีการคุกคามลูกค้าของกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ ระบุว่า “การร้องเรียนและการกระทำด้วยวาจาหรือร่างกายจากลูกค้า เป็นต้น เมื่อพิจารณาจากความเหมาะสมของเนื้อหาของคำร้องขอดังกล่าว วิธีการหรือลักษณะในการดำเนินการตามคำขอดังกล่าวไม่เหมาะสมในสังคม และวิธีการหรือลักษณะดังกล่าวก่อให้เกิดอันตรายต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงาน” และมาตรฐานจะรวมถึงพฤติกรรมอื่นใดที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อสิทธิมนุษยชนหรือสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานของเรา

สิ่งนี้สอดคล้องกับ “ คู่มือองค์กรในการรับมือกับการคุกคามลูกค้า ” ที่เผยแพร่โดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ
โปรดทราบว่านี่ไม่ได้จำกัดเฉพาะการกระทำต่อไปนี้: นอกจากนี้ยังใช้กับการกระทำใด ๆ ที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อสิทธิมนุษยชนหรือสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงานของเราอย่างไม่ยุติธรรมอีกด้วย

1. ตัวอย่างกรณีที่เนื้อหาคำขอของลูกค้าไม่เหมาะสม

• (1) หากไม่พบข้อบกพร่องหรือการประมาทในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
• (2) หากเนื้อหาของคำร้องขอไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา

2. ตัวอย่างวิธีการและแนวทางในการบรรลุคำร้องขอที่ไม่เหมาะสมทางสังคม

• (1) คำขอที่อาจถือว่าไม่เหมาะสมโดยไม่คำนึงถึงความถูกต้อง
  • 1) การโจมตีทางกายภาพ (การทำร้ายและการบาดเจ็บ)
  • ②การโจมตีทางจิตใจ (การคุกคาม การใส่ร้าย การหมิ่นประมาท การดูหมิ่น การล่วงละเมิดทางวาจา)
  • 3) พฤติกรรมข่มขู่
  • ④ การเรียกร้อง dogeza
  • ⑤พฤติกรรมที่ต่อเนื่อง (ซ้ำ) และต่อเนื่อง (คงอยู่)
  • ⑥ พฤติกรรมที่จำกัด (ปฏิเสธที่จะออกไป อยู่เฉยๆ)
  • ⑦พฤติกรรมเลือกปฏิบัติ
  • 8. การแสดงความคิดเห็นและพฤติกรรมทางเพศ
  • 9. การโจมตีหรือการเรียกร้องที่ทำต่อพนักงานแต่ละคน

• (2) คำขอที่อาจถือว่าไม่เหมาะสมเมื่อพิจารณาจากความเหมาะสมของเนื้อหาของคำขอ
  • ①คำขอเปลี่ยนสินค้า
  • ② การเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงินหรือคำขอโทษที่ไม่สมเหตุสมผล

3. ความรำคาญอื่น ๆ ของคุณ

พฤติกรรมหมิ่นประมาทบนโซเชียลมีเดียหรืออินเทอร์เน็ต

หากได้รับการยืนยันว่ามีพฤติกรรมที่ถือเป็นการคุกคามลูกค้า เราจะตอบสนองตามจรรยาบรรณนี้ หากเราเชื่อว่าพฤติกรรมดังกล่าวมีความเป็นอันตรายหรือหากเราไม่สามารถพูดคุยกันได้ เราอาจปฏิเสธที่จะให้คุณใช้สิ่งอำนวยความสะดวก ที่พัก อาหาร เครื่องดื่ม ฯลฯ ของเราเพื่อแก้ไขปัญหากับคุณ หากจำเป็นเราจะร่วมมือกับตำรวจ ทนายความ และสถาบันสาธารณะอื่นๆ ด้วย

กลุ่มโซลาเร่ มีเป้าหมายที่จะสร้างสถานที่ที่ลูกค้าของเราสามารถใช้เวลาอย่างมีความสุขและมีคุณค่า อย่างไรก็ตาม หากได้รับการยืนยันว่ามีพฤติกรรมใดๆ ที่ถือเป็นการคุกคามลูกค้า เราจะตอบสนองตามจรรยาบรรณนี้ และเราขอความเข้าใจและความร่วมมือจากคุณ

27 กุมภาพันธ์ 2568